如今社交媒体已经成为了一种十分重要的推广方式。Forrester公司的客户中心做出过一项调查，结果显示，现在影响潜在客户购买公司产品的因素已经不再仅仅是关于产品相关的网络评论，社交网站上的正面或负面信息也会产生一定的影响。
然后我们再结合另一项因素：客户的满意程度将决定这个客户是否会跟你进行长期合作。从这项因素中我们便可以看出客户满意程度将会产生多么重要的影响。所以从现在开始请不要再花费大量的时间经历去忙着掩盖自己的客户投诉了，请正确的对待他们：
1、建立投诉分析机制
当你得到了一个差评，首先你应该将这个差评进行一个分析。虽然所有的用户评价都应该得到同样的重视程度，但是这些评价中掩藏的价值并不一样，有些客户只是无理取闹而已。
分析差评之后，你要问自己一些问题：这是我们公司第一次收到这种类型的差评吗？如果已经不是第一次了，那我们应该怎么解决客户提出的这些问题呢？客户是第一次抱怨了吗？我们是不是真的为他认真解决这个问题了？
2、要懂得接受
如果有人觉得你的服务做的不好，当然你的第一反应是会感觉到非常沮丧，甚至有的客户会对你进行一些语言上的攻击，但是千万不要跟客户产生争执。相信我，就算是你们做的对，吵赢了客户也没有什么意义。
反之，要懂得接受客户的评价，如果一些客户真的是无理取闹的话，那就当时他今天心情不好吧。要知道在心情不好的时候人们很喜欢向别人抱怨些什么的，在这种时候，就做一个聆听者就可以了。
3、要懂得倾听
听别人喋喋不休的抱怨绝对算不上是一种很愉快的事情，所以很多时候在面对客户抱怨的时候，我们的注意力根本就不在他们究竟对什么方面不满意上。所以我们更要用平静的心态来面对投诉。这样的话我们才能够更好的了解客户不满意的地方到底在哪里，我们到底可以从哪些方面进行一些改变。所以我想我们应该做的就是看看其他公司的客服部门都是怎么处理客户投诉了，还有更重要的一点就是，我们要清楚我们的客户希望我们怎样给他们解决他们不满意的地方。
4、努力去改变
如果真的是自己公司的问题，那就去给客户道歉吧，这并没有什么丢人或者可怕的地方。这个世界上能够勇于承担自己责任并勇于承认错误的人越来越少了，很多公司在不断的推卸责任，甚至把错误强加到自己的客户身上。
5、每时每刻，服务不止
当客服与客户的沟通完成之后，下一步马上就需要完成的是，为客户解决问题！至于怎么解决，下面有一些方式仅供参考：
更换产品；退款；承诺在下次购买产品的时候给与折扣；整改客服。
总之能让客户感到宾至如归的客服一定会是让他们难以忘记的，所以先问问自己，自己公司的客服真的做到最好了吗？不要纠结于客服应答的速度，解决问题的质量才是最关键的，有一个词叫做欲速不达。每一个客户投诉都是一个能够让你进一步成长的机会，一定要好好把握让自己的业务越做越好，也让自己获得越来越多忠实的粉丝客户！
BlueHost如今就能够做到绝对重视客户投诉，因为BlueHost想更加了解客户需求，同时也是这些投诉促使他们进行了许多改变，这就是BlueHost今天能够拥有98%客户满意程度的一个重要原因吧~
